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Le métier de téléprospecteur
LE MÉTIER DE TELEPROSPECTEUR
1. Définition du métier
Un téléprospecteur est chargé de la prospection téléphonique (prise de rendez-vous et téléprospection), mais aussi de réaliser régulièrement des campagnes de notoriété grâce aux adresses email obtenues lors des appels (newsletter, promotions...).
Il prépare le terrain pour les commerciaux et doit être à même de détecter les besoins des clients (entreprises ou particuliers) et d’obtenir un rendez-vous qui sera assuré par les commerciaux. Il a également en charge la gestion du portefeuille de client ainsi établi.
2. Qualités du téléprospecteur
Il faut aimer le téléphone ;
Savoir sourire au téléphone ;
Posséder une bonne élocution ;
Avoir de l’aisance dans la conversation ;
Avoir une approche psychologique pour détecter quand le client a besoin de parler
Savoir noter les informations importantes pour les utiliser lors d’un prochain appel ;
Avoir un grand sens du commerce et de la persuasion.
3. Les principaux outils
Le téléphone ;
Un ordinateur ;
Un agenda on line ;
Éventuellement un standard téléphonique.
4. Une mission type
A partir d'un fichier des prospects à contacter, le téléprospecteur réalise une campagne de phoning en contactant par téléphone successivement tous les noms du fichier.
Une fois le contact établi avec le bon interlocuteur (ce qui suppose souvent de passer le barrage de la secrétaire), l'argumentaire est déroulé afin d'intéresser le prospect, puis de le convaincre d'accepter un rendez-vous pour le commercial de votre client.
Une fois le prospect convaincu et la date du rendez-vous fixée, il ne reste plus qu'à envoyer au prospect une confirmation de rendez vous par mail et un mail à votre client pour l'informer de ce rendez vous décroché.
Le commercial de votre client n'aura plus ensuite qu'à décrocher le contrat au cours du rendez-vous.
